기능 가이드
티켓 AI 상담
티켓 채널에서 AI의 1차 상담 범위를 설정합니다.
동작 범위
티켓 AI 상담은 Sourity가 관리하는 티켓 채널 안에서만 동작합니다. 일반 채널의 대화에는 응답하지 않습니다.
AI는 고객 문의를 먼저 읽고 기본 안내와 확인 질문을 제공합니다. 주문 취소, 환불 확정, 강제 제재처럼 권한이 필요한 최종 결정은 운영진이 처리해야 합니다.
설정
Sourity 대시보드의 티켓 AI 메뉴에서 다음 항목을 관리합니다.
- AI 상담 사용 여부
- 운영진 역할과 응답 조건
- 응답 지연
- 상담에 제공할 서버별 안내 문맥
서버의 환불 정책, 운영 시간, 상품 안내를 문맥에 넣으면 답변 정확도가 좋아집니다. 비밀번호, 토큰, 개인 인증정보는 입력하지 마세요.
Sourity 기능, 설정, 라이선스, Dashboard 사용법을 묻는 문의에는 게시된 Sourity 공식 문서가 자동으로 검색되어 답변 근거로 제공됩니다. 문서 전체는 배포 시 자동으로 색인되므로 별도로 복사해 넣을 필요가 없습니다. 서버별 환불 정책, 운영 시간, 자체 상품 가격은 공식 문서가 아니라 위에서 등록한 서버별 안내 문맥을 기준으로 답합니다.
운영진 전환
사용자가 상담원 연결을 요청하거나 AI가 처리할 수 없는 문의라면 운영진이 이어받아야 합니다. AI 답변만으로 결제나 제재 관련 결론을 확정하지 마세요.
답변이 나오지 않을 때
- 현재 채널이 설정된 티켓 카테고리에 있는지 확인합니다.
- 티켓 AI가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 봇이 채널을 보고 메시지를 보낼 수 있는지 확인합니다.
- 운영진 역할이나 응답 조건이 대화를 막고 있지 않은지 확인합니다.
외부 AI 서비스 장애가 의심되면 티켓을 일반 상담 방식으로 계속 처리하고 잠시 후 다시 확인하세요.