티켓

티켓 카테고리

티켓 기능은 열린 티켓과 닫힌 티켓을 구분합니다.

• 티켓 카테고리: 새 문의 채널이 생성될 위치
• 닫힌 티켓 카테고리: 처리 완료 문의를 보관할 위치

카테고리를 분리하면 운영 중인 문의와 처리 완료된 문의를 쉽게 구분할 수 있습니다.

문의 항목 만들기

Sourity 대시보드의 티켓 항목 관리에서 문의 종류를 만들고 순서와 사용 여부를 관리합니다.

항목 이름은 사용자가 담당 부서를 쉽게 고를 수 있게 작성하세요. 예: 구매 문의, 기술 지원, 신고.

입력 양식

Dashboard에서 티켓 생성 전에 받을 질문을 구성할 수 있습니다. 주문번호처럼 담당자가 반드시 확인해야 하는 정보를 질문으로 넣으면 반복 확인을 줄일 수 있습니다.

패널과 관리

• /패널 → 티켓패널(또는 단일티켓패널): 사용자가 티켓을 열 수 있는 패널 게시
• /관리 → 🎫 티켓 → 강제티켓: 관리자가 특정 사용자의 티켓 생성
• 티켓 닫기: 티켓 안의 티켓 닫기 버튼(기본은 관리자/스태프만)
• 송금 대기: 티켓 안의 송금대기 버튼(항상 관리자/스태프 전용)

패널 게시 후 일반 사용자 계정으로 열기, 메시지 전송, 닫기와 카테고리 이동을 모두 테스트하세요.

항목별 권한 제어

Sourity 대시보드의 티켓 항목 관리에서 항목마다 두 가지를 켜고 끌 수 있습니다.

• 일반 유저 생성 허용 (기본 켜짐): 끄면 이 항목은 관리자/스태프만 생성할 수 있습니다 — 특정 부서 전용 문의 항목을 만들 때 씁니다.
• 일반 유저 닫기 허용 (기본 꺼짐): 켜면 이 항목으로 열린 티켓은 개설자 본인도 티켓 닫기 버튼을 누를 수 있습니다. 기본값은 관리자/스태프만 닫을 수 있는 기존 동작입니다.

두 설정 모두 항목 단위로 적용되며, 같은 서버 안에서도 항목마다 다르게 설정할 수 있습니다.